強化服務意識 提升服務質量--河南樂盈召開專題會議
文章來源:河南樂盈機電設備科技有限公司
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公司董事長牛軍營以火爆全國的“胖東來游學現象”引出此次專題會主題“強化服務意識、提升服務質量”,以胖東來企業文化及服務理念為標尺,對標本公司服務現狀及不足之處,并提出如下工作要求:
一要增強危機意識,競爭意識,主人翁意識,用心做企業,用愛暖人心;二要把服務好客戶、服務好員工作為我們的宗旨,持續不斷傳播我們的企業文化,播種愛和善的種子;三要牢記企業擔負的員工家庭及社會責任,要切實關心、愛護并服務好我們的客戶、我們的員工,以只能前進、不能倒退的決心共同維護企業形象、助推企業發展;四要制定部門服務質量提升規劃及方案,細化服務工作舉措,提升服務檔次;五要齊心協力,提升各部門人員及員工之間融合度,讓愛和善在企業內部持久傳遞;六要增強管理團隊的責任意識,堅持我們是從平凡中來,要做平凡而有意義的事的思想,堅持服務為本,堅持細節為重,杜絕趾高氣揚、高高在上的現象。
會上,公司總經理李方強調,做一件事情時,我們用力去做,只能達到稱職,我們用心去做,才能達到優秀,我們的服務水平沒有最好,只有更好。細節決定成敗,我們要在平凡的崗位上用心做服務,只要心中裝著客戶和員工,我們就能把服務做細、做精、做好,我們就能把企業做活、做好。我們要堅信,做好服務是企業生存的關鍵、是企業發展壯大的法寶、是企業業務拓展的有效途徑。所以,強化服務意識,提升服務質量是我們的課題。
公司副總經理閆仲麗也就此次專題會提出了相關要求。她指出,我們要深刻領會牛董事長的精神和要求,了解公司近年來發展狀況,了解同行發展狀況,要增強危機意識、責任意識,要主動探尋差距存在何處,要明白同行能做到的那是我們的義務,同行不能做到的那才叫我們的服務,所以強化服務意識,提升服務質量是我們亟待研究和執行的話題。她還強調,各部門工作的提升空間還很大,管理人員尤其是各部門主管要多走出去拜訪我們的客戶、慰問我們的員工,了解客戶所需、員工所愿,想他們之所想,憂他們之所憂,解他們之所難。
最后,牛軍營董事長強調我們要不斷提升企業形象及人員素質,提升服務見細節,細節之處見真情,細節之處見溫暖,我們要堅持用愛和善服務好我們的客戶,服務好我們的員工。